Platforma Booking.com în fața respectării drepturilor consumatorilor

Până pe 16 iunie 2020, portalul de rezervări de cazare online Booking.com s-a angajat să vină în fața consumatorilor europeni cu o serie de clarificări în privința modului de stabilire a prețurilor și ofertelor, modificările fiind necesare alinierii cu legislația europeană.

Comisarul european pentru justiție, Didier Reynders, amintește de faptul că platformele online trebuie să asigure un mediu online corect pentru consumatori. Totodată, despre cazul Booking.com, acesta spune că:

„Ca lider de piață, este vital ca societății precum Booking.com să își ducă la îndeplinire responsabilitățile în această zonă, asigurând că sistemele de rezervare online pentru cazare sunt în afara tehnicilor de manipulare precum ascunderea sponsorizărilor din ierarhii, stabilirea unor presiuni de timp nejustificate asupra utilizatorilor sau prezentarea eronată a rabaturilor.”

Conform Comisiei Europene, printre angajamentele pe care trebuie să le ducă la îndeplinire se găsesc:

asigurarea consumatorilor de faptul că orice precizare precum „ultima cameră disponibilă” se referă doar la oferta de pe platforma Booking.com;
neprezentarea ofertelor ca fiind limitate la o anumită perioadă de timp, dacă același preț va fi disponibil și după;
clarificarea modului în care rezultatele sunt afișate și dacă plățile făcute de furnizorul de cazare către Booking.com au influențat poziționarea în lista rezultatelor;
asigurarea clarității când o comparație a prețurilor este bazată pe circumstanțe diferite precum durata și neprezentarea acestei comparații ca discount;
asigurarea că comparațiile de prețuri prezentate ca discount reprezintă economisiri adevărate;
afișarea prețului total pe care consumatorii îl au de plătit (incluzând toate costurile de neevitat, care pot fi calculate rezonabil în avans) într-o modalitate clară și vizibilă;
prezentarea cazărilor vândute într-o poziție în rezultatele de căutare adecvate criteriilor de căutare;
indicarea clară dacă o ofertă de cazare este ofertă de o gazdă private sau de una profesionistă.

Lista angajamentelor asumate de Booking.com este disponibilă la adresa aceasta (.pdf).