Există momente de criză, momente când o decizie afectează programe importante sau timpul a milioane de persoane. Ce faci în cazul acela când reprezinți o organizație și vrei să menții relații foarte bune cu decidentul, ținând cont că în ziua următoare ai o întâlnire foarte importantă pentru imaginea instituției cu acesta?
De asemenea, rolul tău este diminuat conform deciziei luate. Care sunt soluțiile în acest caz? Aici intervine diplomația. Ești atent la orice cuvânt, la orice context și la orice efect. De asemenea, nu uiți trecutul, atunci când rolul tău este diminuat.
În niciun caz nu trimiți un comunicat de presă la 21:30 și aștepți să își facă un efect… de prost gust a doua zi. Problema se poate rezolva. Este nevoie de continuitate în decizii, reamintarea constantă a rolului organizației și luarea măsurilor abia după consultare.